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槟游客调查报告出炉网速卫生清洁连续3年不达标

2020-07-18

槟游客调查报告出炉网速卫生清洁连续3年不达标槟游客调查报告出炉网速卫生清洁连续3年不达标槟游客调查报告出炉网速卫生清洁连续3年不达标槟游客调查报告出炉网速卫生清洁连续3年不达标

《2016年槟城游客调查报告》出炉,报告详细分析去年到访槟城的国内外游客群的类形及游后心得,包括年龄层、来自哪里、对槟城的印象、访槟的目的及必做之事、消费模式及满意度。

报告也点出9项游客认为水準不达预期,其中4项即无线上网素质、公厕卫生、食肆卫生、沙滩及海水清洁已连续3年被游客列为不满意项目。

相关单位是否积极处理游客不满之处?槟城旅游业正朝什幺方向发展?推动旅游业的同时,该如何减低游客涌入对本地人日常生活的影响?本期《一周放大镜》与大家聚焦槟城旅游业。

槟城较吸引年轻游客

《2016年槟城游客调查》是槟城环球旅游机构委託槟城理科大学可持续发展旅游研究小组进行,研究员于去年3月至12月在州内多个旅游热点及入境处,以分层随机抽样访问4767名游客。

走访地点包括乔治古蹟区的多条街道和景点、升旗山、康华丽堡、极乐寺、光大、皇后湾广场、合您广场、峇都丁宜、浮罗山背、阿曼岛、机场、巴士总站及渡轮码头。

调查分析发现,槟城较吸引年轻游客,79%游客不超过35岁,15.3%为36至49岁者,6.7%为50岁及以上者。男、女游客分别为43.7%及56.3%。本地及外国游客各佔50.3%及49.7%。

中国游客居首

中国游槟游客佔最13.1%,是最大的外国游客来源国。另10大来源国为印尼9.0%、新加坡8.6%、澳洲6.8%、泰国5.8%、德国5.2%、英国5.0%、美国4.8%、沙地阿拉伯4.5%、加拿大3.6%及印度3.0%。

本地游客方面,主要来自吉隆坡,佔29.6%。接着是雪兰莪13.2%、柔佛10.6%、霹雳10.5%及吉打9.8%。至于本地游客的种族比例,巫裔及土着佔59.3%、华裔31.0%、印裔7.8%及其他1.8%。

在受访的外国游客中,73.5%为首次到访者、19.5%为重游2至5次者、3.8%为重游逾6次者。在受访的本地游客中,近乎一半即48.1%为重游2至5次者,22.3%为首次到访者,15.8%已访槟至少6次。

另外,16.7%外国游客及4.2%本地游客为单独旅行者,大部份游客(64.5%)则选择2至5人同行。调查也发现,不少我国、中国、新加坡、印尼、澳洲及匈牙利游客选择以30人以上的旅行团游槟。

外国游客访槟的目的,依序为休闲渡假55.7%、文化古蹟22.2%、探访亲友5.1%、商务或会议4.4%、教育或培训3.2%、医疗3.0%、购物1.7%、研讨会或展销1.1%、宗教0.7%及体育0.7%。

至于本地游客,访槟目的为休闲渡假66.3%、探访亲友9.7%、教育或培训6.5%、文化古蹟5.8%、商务或会议3.7%、购物3.0%、体育2.8%、研讨会或展销1.5%、宗教0.4%及医疗0.3%。(CYL)

医疗旅游群消费力最强

消费能力方面,以医疗目的访槟的游客群消费能力最强,平均每人4275令吉。以商务、购物及宗教目的访槟的游客随其后,平均消费分别为2326令吉62仙、2243令吉94仙及2048令吉89仙。

综合分析,到访槟城的游客每人平均消费1359令吉95仙,每名外国及本地游客分别消费1924令吉60仙及821令吉27仙,而年龄层越长,消费能力越强。

槟城早前被国际着名旅游书籍《孤独星球》评选为全球最佳美食旅游景点。根据调查,国内外游客一致认为品嚐道地美食是游槟首要必做之事,并把旅游总消费最大份额花在饮食,平均佔26.7%。

外国及本地游客在槟的必做之事,首3强依序同为品嚐道地美食、城市观光及参观古蹟。排在第4及第5位的必做之事,外国游客选择到国家公园及博物馆,本地游客则是购物及到主题乐园。

槟城过去以阳光沙滩闻名国际,但此调查发现,享受水上活动及日光浴只排在必做之事第7位。游客对于槟城的印象,已从阳光沙滩转移到古蹟区。

槟安保工作须加把劲

2016年槟城游客调查报告点出9项游客认为水準不达标,其中4项即无线上网素质、公厕卫生、食肆卫生、沙滩及海水的清洁,已是连续第3年入榜。

其他不满意的事项包括景点指示牌、游客资讯中心、在入境处提供予游客的资讯、物品售价、货币兑换商及自动提款机。这些事项都需要相关单位关注并改善,否则恐影响游客对槟城的印象。另外,大部分游客印象中的槟城是个安全景点。在满分5分中,外国及本地游客分别打出4.03及3.75分。但同时,只有39.9%游客夜间独自在槟城街道步行感觉安全,槟城安保工作还得加把劲。

报告也圈出了数个游客满意之处,主要在住宿及交通方面,即住宿的可得性、素质,酒店职员的服务态度、旅游景点的可抵达性、本地公共交通服务及费用。

罗兴强:游客多加剧堵塞

尽力疏导槟交通

槟城旅游业蓬勃发展,涌入的游客加剧了交通堵塞,同时干扰姓氏桥等地地居民的日常生活。罗兴强对此回应,埋怨一定会有,但游客确实助带动槟城经济,在製造业放缓时成为替代经济动力。

他说,政府会尽力做好交通疏导,减少负面影响。他指出,槟城景点多元且分布各处,州政府举行大型活动时也会选在不同地点,助分散人潮。

罗兴强盼民配合改善卫生

掌管槟州旅游事务的行政议员罗兴强接受《一周放大镜》访问时说,州政府持续关注及改善报告所点出的弱点,但要彻底改善公共场所的卫生,单靠政府努力并不足够,民众配合更是关键。

他说,州政府数年前开始配合世界厕所日主办“最清洁厕所比赛”,全面评估政府部门、餐馆、食肆、油站、购物中心、中学、小学、地方政府管辖的巴剎及小贩中心共8个组别的公厕。

“这比赛除了要督促各单位做好公厕清洁工作,更希望唤醒民众共同照顾公厕清洁的意识。比如在巴剎和小贩中心的厕所,任凭市政局工友怎再幺勤奋清洗,若民众不照顾,没两下子又变髒了。”

他续说,食肆卫生方面,地方政府及卫生局持续联手教育和监督饮食业,必要时开出罚单或勒令休业彻底清洗食肆。槟城因街头美食而闻名,街头美食业的卫生却也最难照顾。

尽可能提升网速稳定

针对无线上网素质,罗兴强说,槟城自2009年在槟威两地的多个公共场所安装逾千个免费无线上网热点,并尽可能提升网速及稳定性,为游客及民众提供基本免费上网便利。

“无奈,我国网速远被抛在新加坡、甚至泰国及越南之后,要让无线上网素质提升到令游客满意的水準,其实得从国家的通讯相关政策着手。”

安全方面,他说,槟城确实还存在罪案,但根据警方报告,槟城是我国罪案率下降幅度最大的州属。除了警方积极打击罪案,州政府也採取多项措施包括安装街灯、监视电眼及人行道栏杆。

槟极力推广多元旅游亮点

罗兴强说,槟州正致力多元化旅游亮点及产品,以吸引不同需求的游客,增加逗留天数及消费,甚至让他们想重游槟城。商务旅游或MICE旅游是州政府目前重点力推的方向。

他说,MICE指的是Meeting(会议)、Incentives(奖掖旅游)、Convention(大会)及Exhibition(展览)。这类游客的消费一般较为休闲游客的3倍。

“MICE旅游领域潜力非常大,州政府已成立槟州会展局(PCEB)专注推动MICE旅游,也与私人界积极配合,提升州内的会展设备。”

槟州现有会展场地包括槟州国际会展中心(sPICE)、海峡岸会展中心、双威嘉年华会展中心,还有各酒店内的会场;即将兴建的大型会展场地则包括位于The Light的槟城水滨会展中心。

他续说,医疗旅游对槟城而言,也是非常重要的旅游领域,在2016年为槟州贡献4亿5800万令吉收益。他披露,每年有约30万印尼游客前来槟城,其中90%为医疗游客。

他说,槟城近期也被美国《国际生活》杂誌评选为“全球最佳医疗保健城市”第一名。他指出,马六甲及柔佛也积极推动医疗旅游业,槟城需继续强化,否则恐被赶上。

槟城环球旅游机构总经理黄茁原补充,槟城目前致力推动的旅游项目还包括邮轮旅游、教育旅游,甚至是结婚旅游。

“槟城不仅有好山好水,还有各风格古蹟建筑,让新人拍出唯美的婚纱照。槟城也有很棒的各类场地,让新人能够在室内或户外,主办中式、西式、沙滩、花园或其他类型的难忘婚礼。”

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